2018.8.28早，上海莲花(huā)请来了上海人事经理(lǐ)研究中心老师来开展首期职工职业培训活动，早上9点，培训开始。

本次培训主题是金牌客服人员的培训，内容包括服務(wù)态度、服務(wù)技巧、工具应用(yòng)和客户管理(lǐ)。服務(wù)态度是最基础的，良好的服務(wù)态度才能(néng)与客户进行沟通，而服務(wù)技巧和工具应用(yòng)能(néng)够让客服人员了解满足客户需求，最后的客户管理(lǐ)是方便创造更多(duō)的价值。

培训课上还介绍了大数据的影响，線(xiàn)上線(xiàn)下互动，利用(yòng)互联网和实體(tǐ)店(diàn)不同的體(tǐ)验来增强产品的了解。