对物(wù)流行业有(yǒu)一定认知的人应该都知道，電(diàn)商(shāng)件和企业件在本质上有(yǒu)着很(hěn)大不同。在電(diàn)商(shāng)件中，个人消费者客户对时效和服務(wù)的确定性，相对而言敏感度偏低，更关注服務(wù)成本，价格越低越有(yǒu)优势。而在企业件中，企业客户对时效、特色包装以及其他(tā)个性化的服務(wù)要求非常之高，这也就意味着，对企业大件的物(wù)流服務(wù)，有(yǒu)其明显的特殊性。由于这种“特殊性”的存在，企业件服務(wù)一直是物(wù)流行业普遍面临的一大难点。

难点切实存在，但不代表没有(yǒu)化解之道。曾承运G20峰会國(guó)宴瓷器和博鳌论坛國(guó)宴瓷器，并先后和华為(wèi)、小(xiǎo)米、中兴、大疆等知名企业合作过的跨越速运，便是业界企业客户服務(wù)领域的佼佼者。近日，為(wèi)了更进一步提升对企业客户及企业件的服務(wù)水平，这家早已在企业客户服務(wù)领域“神功大成”的物(wù)流商(shāng)，再次打出了一张“王牌”——K计划。消息一经散出，引得行业媒體(tǐ)纷纷报道，业内人士更称K计划為(wèi)企业件服務(wù)层面的代表力作。 

到底这个K计划有(yǒu)何玄机?据跨越速运CMO洪一玮介绍，K计划是跨越速运在进一步加强原有(yǒu)的一对一24小(xiǎo)时专属客户服務(wù)、全國(guó)各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货車(chē)取派四大关键服務(wù)的基础上,根据客户的需求,打通和重组各项优势服務(wù)模块,為(wèi)客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。从跨越速运就K计划公开的信息来解读，可(kě)以清晰感知到它不同于过去企业件服務(wù)的核心优势，以及背后强大的科(kē)技支撑力度。

服務(wù)體(tǐ)验更极致 服務(wù)选项更灵活

為(wèi)了更聚焦于企业客户服務(wù)，跨越速运在K计划里给企业客户提供一对一24小(xiǎo)时全年无休的“私人秘书”型服務(wù)。每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可(kě)以享受专属客户经理(lǐ)全年无休随时响应需求的VIP服務(wù)。不仅可(kě)以处理(lǐ)客户收发货及特殊情况，还能(néng)為(wèi)客户提供線(xiàn)路、定价、计划等方面的专业服務(wù);客户经理(lǐ)全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求為(wèi)核心运作。这种事无巨细分(fēn)秒(miǎo)响应的极致服務(wù)，帮助企业客户彻底告别传统物(wù)流模式里“响应慢、无人管”的差體(tǐ)验。

不仅如此，跨越速运深谙企业客户的生产、制造及销售计划往往按部就班的特性，在物(wù)流运输及配送服務(wù)上，不是一味求快，而是讲求灵活、精准。在跨越速运K计划模式下，如果一个生鲜企业客户明确要求一批水果必须于第二天凌晨4点前送达，给他(tā)们预留清洗、上架的时间，跨越速运完全可(kě)办到，不会因為(wèi)时间上的些许误差，导致客户延误而耽搁相关计划。与此同时，如果货物(wù)已到储藏点，但客户要求更改时间晚点送达，跨越速运也可(kě)通过24小(xiǎo)时轮班制度和“等通知取派”这项服務(wù)来灵活应对，从而避免太早派送导致增加企业客户的存储场地。

对于某些对包装和运输环境有(yǒu)特殊要求的大件货物(wù)，比如國(guó)宴瓷器这类，跨越速运也会灵活应对，给出定制化、个性化的解决办法。承运G20峰会國(guó)宴永丰源瓷器时，跨越速运為(wèi)所有(yǒu)國(guó)宴瓷器都做了先进的缓冲包装处理(lǐ)，全部采用(yòng)厢式車(chē)辆运送國(guó)瓷，确保能(néng)够在恶劣天气情况下运输货物(wù)，并且运用(yòng)通过國(guó)家专利申请的、独有(yǒu)的“框架式”装货结构，能(néng)够从根本上防止货物(wù)在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。

迟点早点，白天晚上，任何时刻任何需求，跨越速运都有(yǒu)求必应。在K计划里，每个企业客户都是服務(wù)流程里的“主人”。这种更极致的服務(wù)模式，更灵活精准的服務(wù)选项，使得跨越速运可(kě)以因时而变，按小(xiǎo)时履约，最大化满足企业客户的柔性需求。

K计划背后 跨越速运的科(kē)技内核

这样一个聚焦企业级客户、服務(wù)更加精准灵活，提供柔性结局方案的K计划，,跨越速运如何保障其顺利运行?答(dá)案并不复杂，一切都源自跨越速运的科(kē)技内核。

K计划的顺利推出，不得不提跨越速运8月推出的科(kē)技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力，斥资数亿，耗时10年升级和打造的全新(xīn)ERP系统，具有(yǒu)较强的管控能(néng)力

得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式，跨越速运以大数据+AI应用(yòng)為(wèi)基础，依靠铸剑系统，可(kě)做到成本解析和成本管控，提供财務(wù)全流程数字化的服務(wù)模式，从而让企业客户对每个环节所花(huā)的成本了如指掌。根据罗戈网报道，跨越速运每一票货的成本、票价及利润，任意两个节点之间的运输费用(yòng)明细，人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分(fēn)解，指导精益化物(wù)流的运营。如若发现哪些环节仍可(kě)降低成本，跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物(wù)流方案，从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。

在企业件服務(wù)领域，未来定会有(yǒu)更多(duō)的案例出现。跨越速运所推出的K计划，无疑代表了目前我國(guó)物(wù)流行业应对企业客户的高端服務(wù)水平，也必将被行业推崇，成為(wèi)万千企业客户的第一选择。